这段时间，新型病毒肺炎带来的影响在不断扩大，疫情越来越紧急。这个新年也与以往大不相同，人们足不出户，拒绝走亲访友。街道上杳无人迹，商场里禁闭门户，就连村间的羊肠小道上也设置了路障栅栏。可想而知，在疫情大肆爆发的这一周里，大家闷在家里，时刻面对着铺天盖地而来的疫情信息，情绪定是波动不安的。为此，陶老师工作站江北分站应上级要求，于年1月30日，紧急开展热线咨询服务。
从早上9点开始，我就将热线咨询的小手机电量充满格，声音调整到最大，等待着，等待着……终于，下午3点半接到了一通电话。
从来访者自述中得知，这是一位四十多岁的中年男性，从他焦灼不安的语气中能感觉到他的紧张和痛苦。来访者一接通电话就迫不及待地说起来：医院检查，确诊是焦虑症，也服药半年，后来状况好转，就停药了。到现在这段时间，受疫情影响，天天闷在家里，不能出去，现在焦虑症又发作了。每天都心慌害怕，会不自觉地想很多不好的情况，越想越害怕，晚上甚至都睡不着。最后，他急切地询问我是不是心理医生，现在他可不可以再服用之前的药。他陈述时思维清晰，语言流畅，但是语气急促不安，时常唉声叹气，能感受到他正面临着极大的痛苦折磨，迫切希望这通电话能给予他确定:你现在可以服药。这样他就能缓解现在的痛苦了。
可惜我不是心理医生，更不可能根据他现在的症状就冒然给他指令:你现在可以服药——焦虑症服药必须遵从医嘱。他焦虑不安的情绪非常浓烈，也很容易带动他人。我知道，遇到这样的来访者，咨询师一方面要耐心倾听共情，另一方面要保持镇定，稳定地立在那儿，不能轻易被带动。于是我调整自己的声音，虽轻柔但也坚定，吐字清楚，语速不急不缓。我想通过声音传达给他一份安全和稳定。
耐心听他一吐心声后，我表达对他焦虑痛苦的理解，通过话语给予安慰鼓励。接着，我引导他剖析焦虑不安的源头，他直言每天困在屋子里不能出去，站在窗口望出去，小区里、马路上一个人也没有，太难受了。手机不停地跳出关于疫情的消息，越看越慌。最折磨的是这样的状态还不知道要持续多久，感觉每天都在受到煎熬，现在心慌慌的带动整个身体都静不下来，也做不了任何事情。
来访者恐慌害怕的源头是什么？是害怕自己在这样的情况下也会被感染，被感染后无法救治，还是担心这疫情会一直持续下去？为此，我与他展开探讨和澄清。他思考一下后也承认，他内心是非常清楚，在现阶段国家和人民一同努力下，这肺炎疫情早晚会结束，后面的情况会越来越好。而自己和家人也没有接触感染人群，这段时间一直待在家里，应该不会被感染。即使自己被感染也相信能治好。但就是这种不确定和不知道什么时候是个头的等待，让他非常难受痛苦，备受煎熬。
来访者在对肺炎疫情的认知非常清楚，也较为正向。真正折磨他的是这种时刻处在不确定和等待的氛围。他现在所处的环境，无论是身边还是网络，都在向他透露出现在非常不安全、情况非常紧急！这种氛围织成一张密不透风的大网，兜头兜脑地向他袭来，无处可逃更无处安放，似乎在说等一下就是你，而他就在这个“等一下”中焦虑挣扎。
而现在能给予他支持的就是撕破这张大网，打破这种不安的氛围，看到大网之外新天地，呼吸清新的空气。我引导他回顾曾经遇到类似的情况他是如何度过的，他坦言以前也有焦虑的时候，平时工作比较忙，就把心思放在了要忙的事情上，转眼就忘记那焦虑了，到现在成天闷在家里，无所事事，所以才导致焦虑又发作了。从他的叙述中，发现转移注意力这种方法对他来说还是不错的。但因为特殊时期，不能再像以前那样靠工作来转移焦虑，得重新想办法。于是我和他就就探讨可行的转移注意力方法:不
